آخر تحديث: 25 يوليو 2025
جميع قسائمنا الرقمية ('القسيمة/القسائم الرقمية') هي رموز رقمية لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها بمجرد شرائها وتسليمها لك أو للعميل. لذا يرجى التأكد قبل الشراء من اختيار المنتج الصحيح، في متجر الدولة الصحيح، بالعملة الصحيحة، وبوسيلة الدفع الصحيحة.
بالنسبة للقسائم الرقمية المشتراة، ستكون الأموال مستحقة الاسترداد فقط إذا كان هناك سبب يعود إلى اشحنها، اذا لم تزود اشحنها بقسيمة رقمية صالحة لحساب العميل المسجل أو/و عنوان البريد الإلكتروني المسجل له. في هذه الحالة، ستتم عمليات استرداد الأموال فقط من خلال نفس وسيلة الدفع الأصلية.
بالنسبة للقسائم الرقمية المشتراة، ستقوم اشحنها بارسال القسيمة الرقمية إلى حساب العميل خلال 24 ساعة بعد نجاح عملية الدفع. إذا لم تستلم القسائم الرقمية المشتراة خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع بنجاح، يجب عليك تقديم شكوى عبر موقعنا الإلكتروني أو دردشة التطبيق. وفي حال عدم تقديم شكوى خلال 24 ساعة سيتم اعتبارك بأنك قد استلمت القسيمة الرقمية بنجاح، ولن يكون لك الحق في المطالبة بتلك القسيمة/القسائم الرقمية أو مطالبة باسترداد الأموال المدفوعة بعد ذلك.
يتوجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الموقع أو دردشة التطبيق وذلك قبل تقديم شكوى لمصدر بطاقة الائتمان/الخصم أو مزود الدفع.
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@esh7nha.com.